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本身依赖于内部的合作（第1页）

高效沟通本身依赖于内部的合作

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沟通是双向的，一个人的交流不叫沟通。

一方非常努力、非常认真地进行沟通，另一方却表现得非常冷淡也不主动配合，或者双方都缺乏沟通的欲望，那么沟通就会陷入困境。

良性的沟通需要沟通双方共同配合完成，只有双方相互满足，相互配合，相互协调，整个沟通才会更加顺畅，才能够达成双方都满意的结果，并确保谈话双方和谐稳定的关系。

美国著名语言哲学家保罗·格莱斯发现人们在日常的社交活动中都会遵守一些沟通交流方面的准则。

针对沟通的双向配合特性，他提出了一套沟通的“合作准则”

。

在这套准则中，他重点提到了四条用于指导礼貌和效率沟通的基本准则。

这四条准则分别是量的准则、关系准则、方法准则、质的准则。

格莱斯第一准则是量的准则，所谓量的准则就是指沟通时所需的信息量。

这个准则中包含了两个次准则：第一，所表达的内容应该满足交际所需的信息量；第二，所表达的内容不应超出交际所需的信息量。

如果有人提问：“你知道他父亲的名字吗？”

而回答者给出的答案仅仅是“我知道”

，那么这个答案明显存在信息量不足的问题。

因为提问者所关心的并不是“你知不知道他父亲的名字”

，而是“他父亲的真实名字叫什么”

。

很显然，一句“我知道”

根本无法满足正常的沟通需求。

同样一个问题“你知道他父亲的名字吗”

，如果回答者说：“我知道，他父亲叫张××，母亲叫袁××，他还有一个姐姐叫张×，他们曾经就住在我的隔壁，我和他几乎从小一起长大，他以前还有另外一个名字。”

这样的回答明显超出了正常的信息需求，一些额外的信息透露属于沟通价值之外，说多了也就违背了量的准则。

格莱斯第二准则是关系准则，所谓关系准则指的就是相关性，它的重点在于必须保持叙述内容的相关性，沟通者不能毫无因由地改变方向或者主题，不能将一些毫不相关的内容强行牵扯进谈话主题当中来。

违背关系准则的常见沟通方式是答非所问。

比如有的人会这样问：“不知道明天的天气怎么样，是晴天还是下雨？”

回答者笑着说：“晚上吃的醉鹅味道很正宗。”

醉鹅与天气根本就是风马牛不相及的两种事物，这样的沟通就明显违反了第二准则。

许多人在谈话时常常会跳出话题之外，或者加入一些无关的内容，比如沟通者对他人的言行举止进行质问，对答者可能会顾左右而言他，将问题扯到毫不相关的地方上。

这种有意回避话题的方式，容易引起他人的不悦。

格莱斯第三准则是方法准则，它的核心理念就是在沟通中尽量避免复杂难懂的描述。