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当客户说我不需要时（第1页）

当客户说“我不需要”

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让客户认识到自己的需求

“没有需求”

型的顾客很多情况下并不是真的没有需求，只是出于本能的防范心理，不愿意被销售员缠住。

但是销售员如果能细心观察，深入思考，提出让顾客感兴趣的问题，那么他也愿意和你交流。

这时候要及时把握好客户关注的焦点，让自己有机会在和客户沟通的过程中，掌握好客户的真正需求所在，并在交谈中有意识地引导客户发现自己的需求，让客户自己说服自己，进而促进成交。

销售员：“您好，我是××电器公司业务员杨威，我打电话给您，是觉得您会对我公司最新推出的LED电视机感兴趣。

它是今年最新的款式，全新配备了200Hz智能动感技术，色彩更艳丽，清晰度更高，而且是超薄的，还节能省电……”

客户：“哦，我们的电视机凑合着还能用，LED电视目前还不需要。”

销售员：“哦，是这样，那请问您喜欢看体育比赛吗，比如说F1赛车？”

客户：“是啊，F1是我最喜欢的体育赛事了。”

销售员：“不知道您有没有注意过，看比赛的时候，画面会有抖动和闪烁的现象，看着非常不清晰。

有时候，还有拖尾现象。”

客户：“是啊，是啊。

每次都让我非常郁闷，但我一直认为电视机都是这样的。”

销售员：“不是的。

其实采用一些智能技术之后，就可以消除这些令您不爽的现象。

比如说我们的这款电视，就可以通过自动分析相邻两帧的运动趋势并生成新的一帧，彻底消除画面的抖动和闪烁现象，画面就像丝绸一样平滑顺畅。

要不您改天来亲身感受一下？”

客户：“听起来不错，那我改天去看一下吧。

你们最近的地址在哪儿？”

中国人最不喜欢被人说服和管理，尤其是自己不喜欢的人。

对于新客户而言，你无法用几句话就让他产生对你的信任。

这个时候你最好别把自己的意见强加给客户。

人们讨厌被推销员说服，但是喜欢主动做出购买决定。

推销员的目标就是：引导人们对他们购买的产品感到满意，从而自己说服自己。

也就是让客户认识到自己的需求。

在没有现代交通工具的时候，人们旅行靠的不都是马车吗？难道有了马车，就没有以汽车或飞机代步的需求？当然不是。

关键是怎样让客户认识到自己的需求。

作为销售人员，首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求。

案例中的销售员就很善于引导客户发现自己的需求。

首先，肯定客户的说法。

销售员向客户介绍LED电视机，而客户表示暂时不需要。

这时候，如果继续向客户介绍产品，得到的回答必然是拒绝。

销售员很聪明地及时打住了。