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无效沟通有效沟通（第1页）

无效沟通、有效沟通、高效沟通

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在生活中，不同的人由于沟通能力的差别，往往具有不同的沟通水平。

有的人能够和别人愉快地进行交流，还能顺利地将信息传递出去；而有的人想尽办法也难以与他人产生默契，彼此之间的交流常常受挫。

有的人在短时间内就可以将事情说清楚，而且能够顺利说服他人；而有的人往往耗费很长时间，也无法把事情的来龙去脉说清楚。

不同的沟通者具有不同的沟通水平，而不同的沟通水平又决定了不同的沟通层次。

一般来说，人们会将沟通分为三个层次：无效沟通、有效沟通、高效沟通。

无效沟通在生活中非常常见，主要是指沟通一方表达了自己的想法、传递了相关信息，但是没有获得对方的任何积极回应。

众所周知，沟通主要包含了三个基本要素：两个或者两个以上的人，信息发起方的沟通刺激，信息接收者的反馈和回应。

无效沟通一般是指沟通刺激不到位无法引发及时有效的反馈，导致沟通陷入困境。

无法获得对方回应的原因有好多种，比如信息发起者表达不到位，以至于对方不理解相关信息；表达的内容无法引起对方的兴趣，对方没有任何沟通的意愿；彼此之间的关系很糟糕，双方主观上一直是消极沟通的姿态；语言不通，使得信息接收者无法解读和理解信息……

一般情况下，沟通过程中存在的障碍都会成为无效沟通的原因，但是相比较而言，无效沟通大多数时候都是主观因素引起的，比如表达技巧欠缺、理解能力不足、沟通态度不好，这些往往是引起无效沟通的主因。

——有的人在汇报工作时难以抓住重点，说了一大段话也没有说到重点，这样的沟通自然没有任何价值，也不会获得任何积极的回应；

——有的人沟通时高高在上，看不起其他人的观点，也不尊重其他人的表达，这样的表现不会赢得任何人的认同；

——有的人自说自话，不懂得迎合他人说话，不仅容易说错话，也无法说到他人关注的点上；

——有的人说话缺乏逻辑，连最基本的表达能力也不具备，在谈话过程中无法将信息准确完整地传递出去……

以上几种常见的沟通模式都会引发无效沟通，人们在沟通的过程中需要尽量避免类似的情况，并积极提升自己的沟通技巧。

与无效沟通相对应的就是有效沟通。

有效沟通是指表达的一方准确传达了信息，而接收信息的一方也准确接收、理解了内容，并且适当做出回应。

可以说在沟通的过程中，信息的传递和回应比较顺畅，沟通双方处于相对和谐的沟通氛围和状态中。

如果说无效沟通在于传递信息和接收信息的人出现了脱节现象，导致表达者只说自己喜欢说的和自己想说的内容，接收者只听自己喜欢的内容，那么有效沟通注重的是一种沟通上的平衡，即表达者说出的内容迎合了接收者的需求，而接收者也适当理解和接受了表达者的立场。

如果对这种平衡进行分析，就可以拆解成四个重要步骤，它们分别是注意、了解、接受、行动。